Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 13 April 2026
1. Ketentuan Umum
PT Berkah Teknologi Terdepan ("Kami") berkomitmen memberikan performa server dan layanan cloud terbaik kepada seluruh pelanggan FutureCloud. Kebijakan pengembalian dana (refund) ini dibuat untuk memastikan transparansi atas setiap transaksi Anda.
2. Kriteria Pengajuan Refund
Dana Anda dapat dikembalikan apabila memenuhi satu atau lebih kondisi berikut:
- Terjadi penagihan ganda (double payment) karena kesalahan sistem payment gateway kami.
- Layanan Cloud/VPS/Hosting yang Anda pesan gagal dibuat (deploy) oleh sistem kami dalam waktu lebih dari 3x24 jam setelah pembayaran lunas.
- Pihak FutureCloud memutuskan untuk menghentikan operasional layanan tertentu secara sepihak di mana Anda masih memiliki sisa saldo atau sisa masa sewa yang aktif.
3. Pengecualian Layanan (Non-Refundable)
Kami TIDAK dapat memproses permintaan pengembalian dana untuk hal-hal di bawah ini:
- Registrasi & Transfer Domain: Segala transaksi pendaftaran nama domain bersifat final dan permanen karena pembayaran diteruskan langsung ke Otoritas Registrar Internasional.
- Layanan server atau VPS yang ditangguhkan/dihapus karena pengguna melanggar Syarat & Ketentuan (misal: digunakan untuk Phishing, DDoS, dll).
- Pengguna salah memilih sistem operasi (OS) saat order, yang mana hal ini bisa diatasi dengan melakukan reinstall server secara gratis melalui dashboard.
4. Prosedur Pengajuan
1. Kirimkan email permintaan ke support@futurecloud.id atau buat Tiket Bantuan dengan subjek "Pengembalian Dana - [Invoice ID]".
2. Jelaskan alasan refund dan sertakan bukti transfer/pembayaran.
3. Tim kami akan mengevaluasi permintaan Anda maksimal dalam 3-5 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikirimkan ke rekening bank atau e-wallet yang Anda berikan (proses transfer memakan waktu 7-14 hari kerja).
